Kære kunder, beskyttelsen af vores kunders, medarbejderes og partneres sundhed er fortsat vores højeste prioritet i den nuværende situation. Som virksomhed træffer vi derfor en lang række foranstaltninger i overensstemmelse med den gældende koronabeskyttelsesforordning, som vi løbende reviderer og om nødvendigt tilpasser med kort varsel. Du kan til enhver tid orientere dig om de aktuelt gældende bestemmelser på den relevante side for de pågældende varehuse i vores online-shop. Af hensyn til din og vores sikkerhed bedes du overholde hygiejne- og beskyttelsesforanstaltningerne på stedet. Vi håber, at du vil have forståelse for, hvis vi i den aktuelle situation ikke kan tilbyde dig den sædvanlige omfattende service på et eller andet tidspunkt. Du kan være sikker på, at vi alle arbejder på at fortsætte med at give dig en behagelig indkøbsoplevelse. Du kan finde svar på dine spørgsmål om indkøb på denne side.
Spørgsmål om vores varehuse og Manufactum Bread & Butter
Du kan finde de aktuelle åbningstider på vores varehusesider eller spørge vores kundeservice.
På alle vores butikker med Manufactum Brot & Butter kan du få brød og bageriprodukter samt frisk mad til at tage med. Se venligst den respektive lokationsside for at finde ud af, hvilken gastronomisk service vi kan tilbyde dig på stedet.
Reservation af butik - via e-mail eller telefon: På produktsiden har du mulighed for at bruge kontaktoplysningerne under "Butikstilgængelighed" til at reservere dine ønskede varer og hente dem i din butik. Hvis du vælger e-mailkontakt, vil emnet i dit e-mailprogram allerede indeholde oplysninger om den ønskede vare. Levering til stormagasinerne uden fragtomkostninger Hvis varen ikke er tilgængelig i dine stormagasiner, kan du benytte muligheden for at bestille dine ønskede varer og få dem leveret - uden fragtomkostninger - til dine stormagasiner. Du skal blot vælge dit varehus som leveringsadresse, når du bestiller.
Du kan finde oplysninger om arrangementer på vores [eventside] (/current-events-c199368/).
Vi tager mange forholdsregler for at sikre vores kunder og personale. Du kan finde detaljerede oplysninger om dette på informationssiden [Beskyttelses- og hygiejneforanstaltninger] (/reopening-warenhaeuser-c200464/).
Spørgsmål om online bestilling og levering
Bemærk venligst de forskellige leveringstider for de enkelte produkter. Du kan finde oplysninger om leveringstiden på den respektive produktside og desuden under bestillingsprocessen i din indkøbskurv.
Der er i øjeblikket ingen leveringsrestriktioner i Tyskland. Bemærk, at hvis du bestiller fra et andet land, kan der være internationale restriktioner med de respektive leveringstjenester. Hvis vi i øjeblikket ikke kan levere til dit land, kan du ikke vælge det i landevalget. Alle de lande, der er opført der, vil fortsat blive leveret.
Personlig kontakt ved overdragelsen af din levering er reduceret til et minimum. Leverandørerne af leveringstjenester kræver i øjeblikket ikke modtagerens underskrift. I stedet dokumenterer udbringerne den vellykkede levering med deres egen underskrift.
Speditionsleverancer leveres i øjeblikket kun til hoveddøren. Yderligere tjenester som f.eks. udpakning af varerne, fjernelse af emballage eller tilslutningstjenester kan desværre ikke længere tilbydes på nuværende tidspunkt.
Så snart pakken er afsendt, vil du modtage en meddelelse om afsendelse med forsendelsesnummeret, hvis du har angivet en e-mailadresse, da du afgav din bestilling. Du bedes forstå, at vi i den nuværende situation ikke har yderligere oplysninger om status for din levering.
Hvis du ønsker at annullere en ordre, der endnu ikke er blevet leveret, bedes du kontakte vores kundecenter pr. telefon eller e-mail: +49-2309-93 90 50 e-mail: info@manufactum.de. Hvis din pakke allerede er under forsendelse, er det ikke længere muligt at annullere den. Du kan returnere pakken til os efter ankomsten eller nægte at modtage pakken.
Du modtager fakturaen for din ordre sammen med din levering eller via e-mail. Du kan også se fakturaen på din online kundekonto under "Dine ordrer".
Spørgsmål om returnering
Hvis din ordre er blevet beskadiget under transporten, bedes du kontakte vores kundecenter - helst via e-mail: info@manufactum.de. Send venligst et billede af skaden.
Returnering er mulig inden for 14 dage.
Returlabelet er vedlagt hver levering. Hvis du ikke har et returlabel, kan du finde det på din online kundekonto i afsnittet "Dine ordrer".
På grund af den øgede ordremængde og sikkerhedsforanstaltningerne i logistikken kan behandlingen af din returnering i øjeblikket tage længere tid. Du skal have forståelse for, at vi kun kan refundere købsbeløbet, når vi har kontrolleret din returnering.
Hvis vi ikke har besvaret dit spørgsmål, bedes du kontakte vores kundeservice: Mandag til lørdag: 08:00 - 20:00 +49 (0)2309 939 050C eller info@manufactum.de Hvis du har spørgsmål om telefoniske ordrer, bedes du have dit kundenummer eller ordrenummer ved hånden eller angive det i e-mails. Vi beder om forståelse for, at der på grund af den øgede ordremængde vil være flere henvendelser til kundecentret. Det kan derfor tage længere tid at besvare din anmodning.